Łączy nas
dobra energia!
Od października Twoja energia płynie z Fortum
Od 20 lat Fortum przenosi najlepsze nordyckie wzorce w energetyce na polski grunt. Łączymy doświadczenie, technologie i wartości, które są bliskie naszym klientom.
W trosce o Twój komfort i bezpieczeństwo zapewniamy, że zadbaliśmy o:
Witamy Cię
z dobrą energią!
Od października Twoja energia płynie z Fortum!
Od 20 lat Fortum przenosi najlepsze nordyckie wzorce w energetyce na polski grunt. Łączymy doświadczenie, technologie i wartości, które są bliskie naszym klientom.
W trosce o Twój komfort i bezpieczeństwo
chcemy zapewnić Cię, że:
Pozostaje bez zmian:
Warunki Twojej umowy
Warunki umowy pozostają jak dotychczas.
Adres do korespondencji papierowej
ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice
Numer infolinii
Dla klienta indywidualnego: 801 111 333
Dla klienta biznesowego: 801 177 777
Faktury będziemy wysyłać w taki sam sposób jak do tej pory, jedynie na fakturach i kopertach będzie logo Fortum. Faktury elektroniczne wysyłane będą z adresu: faktura@energia.fortum.com. Zachowujemy układ i wszystkie dotychczasowe pozycje na fakturze.
Faktury, które od nas otrzymujesz
Numer konta bankowego nie zmieni się. Znajdziesz go na swojej fakturze.
Numer konta bankowego do wpłat
Dostępność salonów Orange Polska
Jesteśmy we wszystkich salonach Orange w całej Polsce!
Polityka prywatności
Od 30 czerwca stosujemy Politykę Prywatności Fortum: fortum.pl/nowa-polityka-prywatnosci
Jedyne co się zmieni:
Nazwa naszej firmy
Zmieniamy się z Orange Energia Sp. z o.o.
na Fortum Energia S.A.
Strona internetowa
nowy adres to: fortum.pl
Elektroniczne biuro obsługi klienta
nowy adres to: konto.fortum.pl
Zmieniamy się
z Orange Energia Sp. z o.o.
na Fortum Energia Sp. z o.o.
Fortum
– Twój sprawdzony partner
Jesteśmy jednym z największych koncernów energetycznych w Europie.
Dostarczamy klientom na całym świecie energię elektryczną, gaz, ciepło i chłód, a także inteligentne rozwiązania, pozwalające na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów. Nasze doświadczenie i wysoki poziom koncentracji na potrzebach naszych odbiorców pozwala nam określać siebie jako lidera w obszarze innowacyjnych rozwiązań energetycznych.
Jesteśmy właścicielem ponad 900 kilometrów sieci ciepłowniczych, które dostarczają ciepło mieszkańcom Częstochowy, Płocka i Wrocławia. Od 2016 roku jesteśmy również sprzedawcą energii elektrycznej i gazu.
Na polskim rynku energii jesteśmy obecni już od ponad 20 lat.
Potwierdza on przystąpienie do Kodeksu Dobrych Praktyk Sprzedawców. Co to oznacza dla Ciebie? Na każdym kroku – zaczynając od zawarcia umowy, poprzez zmianę warunków czy też złożenie reklamacji – doświadczysz najwyższych standardów i uczciwej obsługi. Bo przecież umowa z nami to nie tylko prąd – to także wspomnienia, które tworzymy i wrażenie jakie po sobie zostawiamy.
To wyjątkowe wyróżnienie jest wynikiem uznania klientów oraz niezależnych badań prowadzonych przez Polski Program Jakości Obsługi.
Jest to dowód na to, że obsługa – od pozyskania po zakończenie współpracy – pozytywnie wyróżnia się na tle konkurencji.
Fortum otrzymało certyfikat Towarzystwa Obrotu Energią.
Fortum trzeci raz z rzędu zostało wyróżnione Gwiazdą Jakości Obsługi.
Pytania i odpowiedzi
Dlaczego Orange Energia zmienia się w Fortum Energia?
Orange Energia łączy siły z Fortum, aby zapewnić Ci najwyższą jakość obsługi klienta, dotychczasowe warunki umowy, konkurencyjne ceny oraz jeszcze więcej zielonej energii w ramach naszych ofert.
Co się zmienia dla mnie jako klienta?
Choć Orange Energia dołączyła do grupy Fortum, dla Ciebie – jako naszego klienta – nie zmienia się absolutnie nic. Twoja umowa pozostaje w mocy, a wszystkie jej warunki, w tym ceny, zasady rozliczeń, numer rachunku do wpłat oraz korzyści, pozostają bez zmian. Nie musisz podejmować żadnych działań. Wszystko działa tak, jak dotychczas. Jesteśmy po to, by zapewnić Ci ciągłość, stabilność i jeszcze więcej atrakcyjnych rozwiązań w przyszłości. Dziękujemy, że jesteś z nami.
Czy jako klient muszę podjąć jakieś działania?
Nie musisz podejmować żadnych działań. Wszystko działa tak, jak dotychczas.
Czy zmiany mają wpływ na funkcjonowanie infolinii i serwisów samoobsługowych?
Numery naszych infolinii pozostają bez zmian.
Jeśli jesteś klientem indywidualnym zapraszamy Cię do kontaktu pod numerem infolinii: 801 111 333. Jeśli prowadzisz biznes zapraszamy do kontaktu pod numerem: 801 177 777.
Nasi Doradcy są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00.
Zdecydowana większość naszych klientów korzysta z serwisu samoobsługowego.
Zmieniła/zmieni się jego:
Zmiany nazwy serwisu nie wpłynęła na jego funkcjonalności. Nadal:
Numery naszych infolinii pozostają bez zmian.
Jeśli jesteś klientem indywidualnym zapraszamy Cię do kontaktu pod numerem infolinii: 801 111 333.
Jeśli prowadzisz biznes zapraszamy do kontaktu pod numerem: 801 177 777.
Nasi Doradcy są do Twojej dyspozycji
od poniedziałku do piątku w godzinach
od 8:00 do 18:00.
Kiedy otrzymam fakturę z nową nazwą i jak będzie ona wyglądać?
Fakturę otrzymasz w tym samym terminie co dotychczas, zmieni się na niej jedynie:
Wiemy, że nasi klienci doceniają czytelność naszych faktur. Dlatego powyższe zmiany to jedyne, które wprowadziliśmy. Nie zmieniają się także numery kont bankowych do wpłat. Jeśli otrzymasz dokument, który znacząco różni się od dotychczas otrzymywanych faktur oraz znalazł się na nim inny niż dotychczas numer konta bankowego możesz mieć do czynienia z próbą oszustwa. Nie opłacaj takiej faktury. Takie sytuacje zgłoś nam na przykład za pomocą serwisu Konto Fortum znajdującego się pod adresem: konto.fortum.pl.
Kiedy zmieni się strona internetowa i serwis samoobsługowy?
Większość zmian zauważysz po 1.10.2025 r.
Jak mogę się upewnić, że kontaktował się ze mną przedstawiciel Fortum?
Nasi przedstawiciele nie będą się kontaktować z naszymi klientami telefonicznie, aby informować o zmianie nazwy spółki. Do klientów wyślemy listy, sms i e-maile informujące o tej zmianie. Jeśli skontaktuje się z Toba telefonicznie osoba podająca się za naszego przedstawiciela, poproś o jej imię i nazwisko. Te dane wraz z numerem telefonu wystarczą do weryfikacji na naszej infolinii.
W ramach naszych działań informujących o zmianie marki:
Jeśli spotykasz się z podobnymi prośbami – najprawdopodobniej masz do czynienia z próbą oszustwa. Aby to potwierdzić zadzwoń do nas i zweryfikuj dane osoby, która się z Tobą kontaktowała.
Czy do serwisów samoobsługowych będę się mógł zalogować dotychczasowymi danymi?
Tak zmiana nazwy firmy, naszej marki oraz identyfikacji kolorystycznej nie wymaga zmiany doczasowych loginów ani haseł. Gdy chcesz zalogować się do serwisu Konto Fortum dostępnego pod adresem: konto.fortum.pl, tak jak obecnie, wprowadź swój dotychczasowy login (adres mailowy) oraz hasło.
W jaki sposób będą otrzymywał informacje o wystawionej fakturze?
O tym, że wystawiliśmy dla Ciebie fakturę poinformujemy Cię, tak samo jak do tej pory, wiadomością SMS. Zrobimy to tylko, jeśli mamy Twój aktualny numer telefonu komórkowego. Jeśli nie otrzymujesz takiej komunikacji – zaktualizuj swoje dane kontaktowe po zalogowaniu do serwisu Konto Fortum.
Znajdziesz go pod adresem: konto.fortum.pl.
Czy to prawda, że Orange Energia kończy działalność i rozwiązuje lub zmienia swoje umowy z klientami?
Nie – zmienia się nazwa naszej spółki. Nie powoduje to żadnej zmiany w umowie, którą z Tobą zawarliśmy. Po zmianie nazwy spółki nadal będziemy Twoim sprzedawcą energii, na takich samych zasadach jak dotychczas.
122 100 000
(infolinia czynna pon-pt od 8:00 do 18:00)
Fortum Energia S.A.
ul. Marynarki Polskiej 197
80-868 Gdańsk
Mam pytanie
Jeśli masz pytania napisz do nas:
IPaństwa dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności Fortum i mogą być przekazywane wewnątrz Grupy Fortum. Polityka Prywatności Fortum dostępna jest na stronie internetowej tutaj.
